顾客没买走气垫霜
信誉楼百货黄骅店日化部 穆兰香
我接待了一位买气垫霜的顾客。通过询问，了解到顾客家中有几个气垫霜，但是不知道什么原因，每次用后脸上就会长痘。分析是商品不适合自己导致过敏，想再买个新的。
结合顾客的情况，我考虑不是过敏导致的起痘，使用一个两个可能会过敏，如果连续用了多个依然出现此种情况，就应该不是过敏问题。我详细询问了顾客的使用情况、饮食、卸妆等问题。
最终，结合顾客使用习惯找到了问题的真正原因。我及时给顾客讲解了气垫霜在使用过程中的注意事项，并结合护肤知识讲解了卸妆步骤及原理。顾客听后明白了问题所在，连连道谢。这时，我向顾客致歉：“实在对不起，是我们在您购买时没有介绍到位。”顾客连忙表示不是在信誉楼买的。最终，我建议顾客不用买新的，结合我讲解的内容继续使用原来的即可，并建议顾客加我微信，有什么肌肤问题可以方便沟通。